RET-B6 — Retour kwijt in transitReturn lost in transit  Groep B · Context

Versie:Version: 0.1 — CONCEPT Wijkt af bij:Deviates at: Stap 06 — ontvangst blijft uit → onderzoekStep 06 — receipt fails → investigation Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, tools and icons to be confirmed.
Retourvariant RET-B6. Elk retour start in de Returnless-retourportal (stap 01). Alle 18 varianten delen dezelfde 7-staps-basisflow; dit diagram markeert alleen wat afwijkt van de basis (RET-A1). CX Digital × Returnless op Zendesk.
Return variant RET-B6. Every return starts in the Returnless return portal (step 01). All 18 variants share the same 7-step base flow; this diagram only marks what deviates from the baseline (RET-A1). CX Digital × Returnless on Zendesk.
Start · Returnless-portalStart · Returnless portal
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
Afwijking t.o.v. basisDeviation vs baseline
AfgerondDone
KlantCustomer
PORTAL-STARTPORTAL START1
Start op Returnless-portalStart in Returnless portal
5
Inpakken & terugsturenPack & ship back
CS-agent · ZendeskCS agent · Zendesk
2
BeoordelingAssessment
3
GoedkeuringApproval
ReturnlessReturnless
4
Retourlabel naar klantReturn label to customer
7
AfhandelingHandling
MagazijnWarehouse
AFWIJKINGDEVIATION6
Ontvangst blijft uitNo receipt

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Let op: Klant heeft verzonden, pakket komt niet aan. Track & trace + risicoverdeling: wie draagt het verlies.
Note: Customer shipped, parcel doesn't arrive. Track & trace + risk allocation: who bears the loss.
Voorwaarden eerst: beoordeel reden + retourrecht vóór goedkeuring (stap 02 → 03).
Conditions first: assess reason + return rights before approval (step 02 → 03).
← Terug naar overzicht← Back to overview